Política de Privacidad

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta política describe cómo [NOMBRE LEGAL DEL COMERCIO] ("nosotros") trata los datos personales de las personas que interactúan con nuestro asistente de atención y ventas a través de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

[NOMBRE LEGAL DEL COMERCIO]
Correo de contacto: [CORREO@DOMINIO]
Dirección: [DIRECCIÓN DEL COMERCIO]

2. Datos que recopilamos

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil que el usuario comparte.
• Contenido de los mensajes que el usuario nos envía (texto, imágenes, archivos).
• Información del pedido o consulta (productos, direcciones de entrega, datos de contacto).
• Metadatos técnicos de la conversación (marcas de tiempo, identificadores de mensaje).

3. Finalidad

• Atender solicitudes, responder preguntas y gestionar pedidos.
• Enviar confirmaciones, actualizaciones de estado y notificaciones del servicio.
• Mejorar la calidad de la atención.

4. Base legal

Tratamos los datos con base en el consentimiento del usuario al iniciar la conversación y en la ejecución de la relación comercial solicitada.

5. Uso de la plataforma de WhatsApp / Meta

La comunicación se realiza a través de la API de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. El tratamiento de datos por parte de Meta se rige por su propia Política de Privacidad.

6. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

7. Compartición con terceros

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento, mensajería) bajo acuerdos de confidencialidad.

8. Derechos del titular

El usuario puede solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos escribiendo a [CORREO@DOMINIO].

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.